乐鱼app官网正式版下载-联通客户与迪尔的窗口 客户支持部在迪尔的双重身份

谛听客户声音，满意客户需求是约翰迪尔于本土化的实践历程中最为乐成的经验。于产物研发历程入耳取客户的定见，于产物验证流程中不停接管用户的反馈，于客户走访历程中吸纳操作手的革新建议，这些职责集中地表现于约翰迪尔客户撑持部的一样平常事情傍边。

约翰迪尔的客户撑持部是一个由行业精英组成的团队，多年的现场办事经验以及经销商培训履历让他们深知用户所需，每每能站于用户角度去看问题。于该部分牵头的诸多产物及部件开发项目中，用时最长也最具代表性的即是岩石铲斗的开发。

DTAC平台锁定西南地域客户需求

我国西南地域富含石灰石、有色金属等矿藏，于是很多工程机械是运用在采矿厂以及石料厂，客户更注重装备的事情效率以及出勤率，对于装备的靠得住性以及经久度也有着更高的要求。虽然从严酷意义上讲，20吨级的挖掘机其实不合用在采矿功课，但为了使中国用户“物尽其用”，约翰迪尔规划于通用铲斗以及重载铲斗而外研制专用在20吨级挖掘机矿山功课的岩石铲斗。

需求一旦被锁定，部件的开发便纳入了迪尔严酷的EPDP产物（部件）开发流程，这一流程由客户撑持部的岩石斗项目小组（如下简称项目组）全程把控，从下达需求到产物的试制以及量产，该流程联通了所有与项目相干的部分，并对于时间节点以及产物质量规范了严酷的尺度。用通俗点的话说就是“带着镣铐舞蹈”，整个产物或者部件的设计都是跟随着这套流程。

构建产物蓝图 向一线客户征求定见

颠末项目组以及研发部同仁数天的起劲攻关，岩石铲斗的产物描写以及三维模子被乐成构建出来。约翰迪尔经由过程经销商的渠道约请了贵州地域比力有代表性的矿山客户，现场以PPT的情势为客户做产物解说，目的就于在让客户提出有价值的革新定见。

贵州之行收成颇丰，他们贯通了客户的真实需求。客户但愿把铲斗做的更窄，以便于挖掘以及拨动碎石时获取更年夜的切入力，斗齿以及刃板也要越发结实以及耐磨。回到天津后，项目组再次招集设计部分对于产物模子以及设计参数举行了调解，终极收拾整顿出了切合客户需求的设计方案，而这仅仅是万里长征的第一步。

样品乐成下线 得到开端承认

样品的出产是整个部件开发流程中的要害一环，为其召开的项目沟通会也是范围空前，项目组前后招集了公司的市场、研发、出产、工艺、质量以及采购等部分的相干同事。这是由于铲斗选材的好坏，和出产工艺中的每个环节都瓜葛到样品可否到达设计要求，需要各个部分之间的充实协同才气包管样品的乐成下线。“于协调各部分的项目履行进度时，不免会碰到阻力以及障碍，一旦当各人熟悉到项目的推进是为了满意客户的需求，那末所有的争议均可以被弃捐”，项目组的项目司理于谈及他怎样说服其他部分的卖力人时如许暗示。

于样品试制的历程中，哪怕是焊接熔深不足如许一个细微的误差城市造成样品的分歧格，以是，项目组的团队成员时刻存眷着每个出产环节中的细节，跟踪出产进度，监视出产工艺。两个月后，岩石斗的样品终究乐成下线并得到了客户的开端承认，从而进入了园地验证以及实地验证阶段。

千锤百炼 创作发明工业精品

铲斗的靠得住性可以经由过程有限元阐发、应力测试等园地内的技能手腕举行验证，可是经久度则必需放到现实工况顶用时间来证实。迪尔接纳的是让矿山客户免费试用样品的情势，让它于工地上经受无数次与岩石的磨擦以及碰撞。

于半年多的经久性测试历程中，项目组分批、数次来到客户工地，分阶段地不雅察铲斗的磨损水平，并当真听取操作手以及客户的反馈定见，把设计需求一一反馈给设计以及出产部分。

终极，约翰迪尔的岩石斗样品终究经受住了石方工况下的严苛磨练，告竣了2000小时无异样磨损的设计要求，并于2015年末实现了量产。西南地域的约翰迪尔客户也于选购新机时有了原厂岩石斗的新选择，防止了于鱼龙稠浊的配件市场上买到不安心的产物。

“面临客户以及经销商，我代表约翰迪尔；面临约翰迪尔，我就是客户”，岩石斗项目组的项目司理于描写客户撑持部的两重身份时如许暗示。不管是岩石斗的研发项目，照旧细操作手柄以及脚踏节制阀的产物革新，于持久从事客户撑持的事情中，迪尔的客户撑持部逐渐形成为了从客户角度出发去思索问题的事情习气。于该团队所主导的产物开发以及革新项目中，始终以谛听以及满意客户所需作为焦点，慢慢让约翰迪尔产物于本土化进程中博得了中国用户的芳心。（本文来自约翰迪尔）